ব্র্যাক ব্যাংকের ‘ওমনিচ্যানেল’ সেবা চালু

গ্রাহককে ব্যক্তিকেন্দ্রিক ও সম্পর্কভিত্তিক ব্যাংকিং সেবা নিরবচ্ছিন্নভাবে দিতে প্রথমবারের মতো পূর্ণাঙ্গ ‘ওমনিচ্যানেল’ ব্যাংকিং চালু করেছে ব্র্যাক ব্যাংক। আজ রোববার ঢাকার প্যান প্যাসিফিক সোনারগাঁও হোটেলে সংবাদ সম্মেলনে এই সেবার উদ্বোধন করা হয়।

অনুষ্ঠানে ব্র্যাক ব্যাংকের চেয়ারপারসন মেহেরিয়ার এম হাসান বলেন, “গ্রাহককেন্দ্রিক আর্থিক সেবার ক্ষেত্রে ওমনিচ্যানেল ব্যাংকিং দেশের ব্যাংকিং খাতে একটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ রূপান্তর। এটি ডিজিটাল সুবিধা এবং মানুষকেন্দ্রিক সেবাকে একই সুতোয় গেঁথেছে। বৈশ্বিক ব্যাংকিংয়ের আধুনিক রীতিনীতির সমন্বয় ঘটিয়ে ব্র্যাক ব্যাংক গ্রাহক স্বাধীনতার ক্ষেত্রে নতুন দৃষ্টান্ত স্থাপন করতে অঙ্গীকারবদ্ধ।”

সংবাদ সম্মেলনে জানানো হয়, এই উদ্যোগের মাধ্যমে ব্র্যাক ব্যাংকের প্রথাগত শাখা ও উপশাখার সেবাকে ডিজিটাল চ্যানেলগুলোর সাথে একসূত্রে যুক্ত করা হয়েছে। ফলে গ্রাহকরা এখন থেকে আরও নিরবচ্ছিন্ন, ধারাবাহিক ও ব্যক্তিকেন্দ্রিক (পারসোনালাইজড) ব্যাংকিং সেবা উপভোগ করতে পারবেন। এই ব্যবস্থার ফলে গ্রাহকরা কখন, কোথায় এবং কীভাবে ব্যাংকিং করবেন, সেই বিষয়ে সম্পূর্ণ স্বাধীনতা পাবেন।

নতুন এই মডেলে ব্যাংকের শারীরিক শাখা, কল সেন্টার এবং সমস্ত ডিজিটাল চ্যানেলকে একটি সমন্বিত সার্ভিস ইকোসিস্টেমের আওতায় আনা হয়েছে। এর ফলে গ্রাহক যেকোনো একটি মাধ্যমে (যেমন: অ্যাপ বা কল সেন্টারে) ব্যাংকিং কাজ বা আবেদন শুরু করে কোনো ঝামেলা ছাড়াই অন্য যেকোনো মাধ্যমে (যেমন: ব্যাংকের শাখায় গিয়ে) সেটি শেষ করতে পারবেন। অর্থাৎ আগের ধাপের কাজ নতুন করে শুরু করার প্রয়োজন হবে না, যা পুরো ব্যাংকিং প্রক্রিয়াকে অত্যন্ত দ্রুত, গতিশীল ও সুবিধাজনক করে তুলবে।